Målgrupper

• Chefer og ledere med formelt personaleledelsesansvar
• Projektledere
• Teamledere
• Øvrige ledere med medarbejderansvar

Kort beskrivelse
Dette E-læringskursus giver ledere indblik og træning i, hvordan de kan håndtere vanskelige situationer og konflikter med deres medarbejdere.

Udvidet beskrivelse
Chefer og ledere kommer ofte ud for, at selv små uoverensstemmelser med eller imellem medarbejdere kan udvikle sig dramatisk, hvis der ikke handles i tide. Derfor er en konstruktiv håndtering af konflikter en meget vigtig kompetence, når det gælder god personaleledelse. Det er lederens måde at håndtere situationen på, der er afgørende for, om en tvist eller konflikt  udvikler sig yderligere eller om den bliver nedtrappet og løst.

E-læringskurset giver det rette indblik i, hvordan konflikter og vanskellige situationer kan håndteres konstruktivt og hensigtsmæssigt på arbejdspladsen. Det indeholder værktøjer til at belyse og nedtrappe konflikter, samtidigt med at lederen lærer, hvordan forskellige menneskelige reaktioner ofte ligger til grund for, at konflikter opstår.

Udgangspunktet for E-læringskurset er, at konflikter indeholder potentialer, som kan give nye og sundere relationer på arbejdspladsen. Derfor kan konstruktiv konfliktløsning frembringe nye ressourcer og andre måder at samarbejde på.

Kursets læringsmål for lederen:

• Giver indsigt i og forklarer konflikttyper og forløb

• Kunne anvende konflikthåndteringsteknikker på typiske konflikter ved opsnapning, håndtering, nedtrapning og konfliktløsning

• Kunne forholde sig professionelt til lederrollen i samarbejdsrelationer

• Kunne identificere og forholde sig til forskellige typer af konfliktmønstre

• Kunne håndtere en metode til positiv afvæbning

• Give større bevidsthed om og forholde sig til egne og andres reaktionsmønstre i konflikter.

• Give indsigt i og kunne organisere forskellige typer af vanskelige samtaler, deres indhold og forløb

• Give forståelse for og værdsætte etik, grænser og hensyn til den enkelte

• Kunne være opmærksom på og kunne skelne mellem mindre reaktioner og krisereaktioner

• Kunne gennemføre vanskelige samtaler ved brug af samtaleteknik og styring

Kursets bidrag til organisationen:

• Undgå de små konflikter og sørge for at de potentielt store konflikter forbliver små
• Udnytte mindre konflikter til konstruktiv udvikling
• Nedbringe ineffektivitet pga. irritation, gnidninger og problematiske ”showstoppere” i samarbejdsrelationer

Kursets Emner:

• Konflikthåndtering
• Konfliktmønstre
• Vanskelige samtaler

Kursets Modeller, Metoder og Teorier:

Forudsætninger:

• Det kræver ingen specifikke forudsætninger at gennemføre e-læringskurset.