Sælgertræning i Semler
Når medarbejderportalen giver flere salgsdage!
For sælgerne i Semler (Volkswagen) er intranettet andet en information og cirkulærer. Semler satser på on-line e-learning i kampen om kunderne.
Semler Gruppen er fællesbetegnelsen for en række selskaber, som alle har aktiviteter i bilbranchen eller relaterede brancher. Semler er bl.a. danske importør af Volkswagen, Audi, Seat, Skoda m.fl. og driver f.eks. SMC Biler A/S, der er en kæde af bilforretninger. Semler har mere end 1.200 ansatte i Danmark og solge i 2005 41.971 biler i Danmark.
Udfordring
Sælgertræningen er en vigtig aktivitet i Semler, og den kræves gennemført af Volkswagen i Tyskland. Men den er også tidskrævende med mange dages fravær fra butikken. Det var denne udfordring, der sammen med ønsket om et ensartet salgskoncept og en forbedret kvalitet, fik Semler til at gå ind i udviklingen af et blended learning koncept.
Løsning
Udgangspunktet for løsningen var et traditionelt uddannelsesmateriale på tysk i tykke ringbind. Det tørre indhold blev til motiverende og interaktive forløb med video, animationer og e-rollespil, hvor sælgerne eksempelvis interagerer med forskellige kundetyper ud fra bl.a. kropssprog, udseende m.v. Emnerne er tillige Semler, produkter, kvalitet, finansiering, IT samt branding og virksomhedskultur. Der er tale om en såkaldt blended learning løsning, som kombinerer det bedste fra traditionelle former for uddannelse med e-learning og on-the-job træning. Indholdet er både fakta og holdningspåvirkende.
Der er forløb for både nye og erfarne sælgere, hvor de bliver udfordret på viden, holdninger, evner og vaner.
Resultater
Resultaterne er tydelige:
For sælgerne i Semler (Volkswagen) er intranettet andet en information og cirkulærer. Semler satser på on-line e-learning i kampen om kunderne.
Semler Gruppen er fællesbetegnelsen for en række selskaber, som alle har aktiviteter i bilbranchen eller relaterede brancher. Semler er bl.a. danske importør af Volkswagen, Audi, Seat, Skoda m.fl. og driver f.eks. SMC Biler A/S, der er en kæde af bilforretninger. Semler har mere end 1.200 ansatte i Danmark og solge i 2005 41.971 biler i Danmark.
Udfordring
Sælgertræningen er en vigtig aktivitet i Semler, og den kræves gennemført af Volkswagen i Tyskland. Men den er også tidskrævende med mange dages fravær fra butikken. Det var denne udfordring, der sammen med ønsket om et ensartet salgskoncept og en forbedret kvalitet, fik Semler til at gå ind i udviklingen af et blended learning koncept.
Løsning
Udgangspunktet for løsningen var et traditionelt uddannelsesmateriale på tysk i tykke ringbind. Det tørre indhold blev til motiverende og interaktive forløb med video, animationer og e-rollespil, hvor sælgerne eksempelvis interagerer med forskellige kundetyper ud fra bl.a. kropssprog, udseende m.v. Emnerne er tillige Semler, produkter, kvalitet, finansiering, IT samt branding og virksomhedskultur. Der er tale om en såkaldt blended learning løsning, som kombinerer det bedste fra traditionelle former for uddannelse med e-learning og on-the-job træning. Indholdet er både fakta og holdningspåvirkende.
Der er forløb for både nye og erfarne sælgere, hvor de bliver udfordret på viden, holdninger, evner og vaner.
Resultater
Resultaterne er tydelige:
- De erfarne sælgere gennemfører uddannelsen på 6 dage mod oprindeligt 15 dage, hvilket betyder en besparelse og op mod 900 flere ekstra salgsdage
- E-learning uddannelsen i salgstræning er populær blandt sælgerne, som fortæller, at stoffet sidder bedre fast, og at det giver effekt at kunne gentage og repetere – enten alene eller sammen med kolleger i butikken.
”Key2Know har udviklet et effektivt uddannelseskoncept til os. De næste områder for e-learning bliver eftersalgsmarkedet, men også andre medarbejdergruplper vil fremover blive efteruddannet fleksibelt og effektivt med virtuelle løsninger og e-learning”, fortæller uddannelseschef Ole B. Hansen fra Semler gruppen.
Semler gruppen importerer Volkswagen, Audi, Porshe, Skoda, Seat, Bentley og Lamborghini og ejer en række store bilhuse.
Vil du vide med om Semler casen eller høre mere om Key2Know´s erfaringer med at anvende e-learning til salgstræning så kontakt direktør Svend Hansen på tlf. 40 52 71 07 eller mail sh@key2know.dk .
