Integration - hjulpet på vej af e-learning
Danske Bank koncernen er Danmarks største finansielle organisation - og en af de største i Norden. I 2005 købte Danske Bank Northern Bank og National Irish Bank med 3.000 medarbejdere, 154 filialer, 5 mio. kunder og mere end 10 mio. daglige transaktioner. Opkøbene betød, at en kæmpe integrationsopgave blev igangsat og herunder en stor og krævende opgave med at uddanne 3.000 nye kolleger i Danske Banks systemer, produkter og arbejdsprocesser.
Udfordring
Danske Bank valgte en "big bang" strategi, som betød, at bankerne i Irland skulle gå fra stort set at være papirbaserde til at være IT-baserede efter Danske Banks model fra og med påsken 2006.
For at løse denne opgave stod Danske Bank overfor en stor udfordring. På under et år skulle der identificeres hvilke kompetencer de nye irske kollegaer havde, og hvilke de ville få brug for. Samtidigt skulle der laves et omfattende træningsprogram, aftaler med de irske fagforeninger skulle forhandles på plads, og den faktiske træning af mere end 3.000 ansatte skulle gennemføres.
"Det stod hurtigt klart for os i Personaleudvikling, at vi rent logistisk stod med en kæmpe udfordring. De nye kolleger skulle trænes i processer, produkter og systemer inden Migration Day den 18. april 2006 for at være i stand til fortsat at kunne give kunderne en professionel betjening. Træningen blev udviklet parallelt med udviklingen af vores arbejdsprocesser, produkter og systemer. Og det var vores vurdering at, vi tidligst kunne gå i gang med træningen ca. 3 1/2 måned før Migration Day for at sikre, at den nødvendige viden blev fastholdt, indtil medarbejderne fik mulighed for at arbejde "live" med de nye systemer", fortæller Lone Hviid, afdelingsdirektør i Personaleudvikling.
Løsning
Gennem kompetenceafdækningen blev det klart, at Danske Bank skulle satse på blended learning, og at e-learning var en oplagt metode i kombination med tilstedeværelsesundervisning, da de irske kolleger i startfasen alle var i gang med at tage PC-kørekort.
Resultat
Resultatet blev 450 e-learning undervisningsmoduler og gennemsnitligt 28 timers e-learning pr. medarbejdergruppe.
Med Danmarks historiens måske største e-learning projekt veloverstået udtaler Lone Hviid: "Key2Know leverede en meget professionel og fleksibel indsats, og vi er overbeviste om, at vores strategi om at anvende blended learning, var den korrekte. Migration Day er overstået med succes. De ansatte er blevet flyttet kompetencemæsigt og er kompetente til at rådgive kunderne".
Vil du høre mere om casen, andre cases i den finansielle sektor eller om, hvordan Key2Know kan hjælpe din organisation med at anvende Blended Learning og e-learning ifbm. integrationsprocesser, systemtræning, procestræning og produkttræning så kontakt salgsdirektør Svend Hansen på tlf. 40 52 71 07 eller mail sh@key2know.dk .
Udfordring
Danske Bank valgte en "big bang" strategi, som betød, at bankerne i Irland skulle gå fra stort set at være papirbaserde til at være IT-baserede efter Danske Banks model fra og med påsken 2006.
For at løse denne opgave stod Danske Bank overfor en stor udfordring. På under et år skulle der identificeres hvilke kompetencer de nye irske kollegaer havde, og hvilke de ville få brug for. Samtidigt skulle der laves et omfattende træningsprogram, aftaler med de irske fagforeninger skulle forhandles på plads, og den faktiske træning af mere end 3.000 ansatte skulle gennemføres.
"Det stod hurtigt klart for os i Personaleudvikling, at vi rent logistisk stod med en kæmpe udfordring. De nye kolleger skulle trænes i processer, produkter og systemer inden Migration Day den 18. april 2006 for at være i stand til fortsat at kunne give kunderne en professionel betjening. Træningen blev udviklet parallelt med udviklingen af vores arbejdsprocesser, produkter og systemer. Og det var vores vurdering at, vi tidligst kunne gå i gang med træningen ca. 3 1/2 måned før Migration Day for at sikre, at den nødvendige viden blev fastholdt, indtil medarbejderne fik mulighed for at arbejde "live" med de nye systemer", fortæller Lone Hviid, afdelingsdirektør i Personaleudvikling.
Løsning
Gennem kompetenceafdækningen blev det klart, at Danske Bank skulle satse på blended learning, og at e-learning var en oplagt metode i kombination med tilstedeværelsesundervisning, da de irske kolleger i startfasen alle var i gang med at tage PC-kørekort.
Resultat
Resultatet blev 450 e-learning undervisningsmoduler og gennemsnitligt 28 timers e-learning pr. medarbejdergruppe.
Med Danmarks historiens måske største e-learning projekt veloverstået udtaler Lone Hviid: "Key2Know leverede en meget professionel og fleksibel indsats, og vi er overbeviste om, at vores strategi om at anvende blended learning, var den korrekte. Migration Day er overstået med succes. De ansatte er blevet flyttet kompetencemæsigt og er kompetente til at rådgive kunderne".
Vil du høre mere om casen, andre cases i den finansielle sektor eller om, hvordan Key2Know kan hjælpe din organisation med at anvende Blended Learning og e-learning ifbm. integrationsprocesser, systemtræning, procestræning og produkttræning så kontakt salgsdirektør Svend Hansen på tlf. 40 52 71 07 eller mail sh@key2know.dk .
